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安全综合平台与BOSS系统融合解决方案
时间:2014-11-18 11:11:08来源:本站原创
 为了应对全球背景下业务迅猛增长和规模急速扩大运营需求,电信运营商坚持“以客户为中心”的理念全面推动业务和运营的结合,经过近十几年逐步的演进,建设了当前较为成熟的BOSS(Business Operation Support System)系统,通过不断完善的IT 管控制度和流程,提升IT 管控的技术支撑水平,促使企业信息化成为企业的核心竞争力,推动企业的可持续发展。
 
  从硬件功能到软件体验,从独立平台到综合系统集成,从单一服务到业务融合,实现统一框架中的纵向、横向管理,是很多行业IT系统架构发展规律。BOSS系统架构的核心思想就在于对业务进行抽象分离,形成标准化、层次化的架构体系。互联网、物联网的日新月异推动着安防行业的快速发展,作为国内领先的大型综合安防、消防运营服务商,中安消也卓有远见的希望借鉴BOSS系统在电信行业成功的建设经验,逐步打造具有安防特色的安全综合运营服务平台。
 
  安全综合运营服务平台同样应该坚持“以客户为中心,以市场为导向,以管理为基础”的基本原则,在支撑安防报警、视频监控、设备运维等现有业务正常运转的同时,增强其扩展性,加入如值机、维保、居家养老等业务,并能实现业务间的灵活组合,在提供基础服务的同时,衍生更多的增值业务,快速应对未来5至10年中安消业务发展的需要。
 
  分析BOSS系统在电信运营商运营的特点,安全综合运营服务平台应围绕以下几点来建设:
 
  1、建立统一型管理平台
 
  安全综合运营服务平台作为一个综合型业务管理平台、客户关系管理平台、计费结算平台、资源管理平台及经营决策平台,实现统一业务办理,统一客服、统一计费、统一账单等功能。
 
  2、实现综合客户信息管理
 
  安全综合运营服务平台强调以客户为中心,对客户信息进行集成后,在统一的客户视图中了解客户的资源、账户、缴费、受理、工单、状态、咨询投诉等情况,呈现客户相关的所有业务。同时,平台可实现客户的分级管理,不但可对客户积分、信用度、服务等进行等级管理,还可为客户提供一对一的个性化,多元化、差异化、交互式、跨区域的服务。
 
  3、支持灵活的业务组合及个性化的优惠策略
 
  安全综合运营服务平台要通过完善业务模型及优惠模型,并可快速配置业务及业务组合,通过实施个性化的优惠策略,有效支持新业务开发及有竞争力的市场营销方案,以适应不断变化的市场竞争环境。
 
  4、实现融合计费,
 
  安全综合运营服务平台要支持多种收费模式及费用支付渠道,支持多种业务收入统计。除可支持按时间付费、按次付费等多种收费模式外,还提供按设定的计费规则、费率及客户化的营销方案、消费规则生成计费清单、账单,并支持现金、支票、POS、充值卡、直连扣费、银行托收、缴费易终端、网银支付、手机支付等多种费用支付渠道及模式。
 
  5、客户分群
 
  安全综合运营服务平台对行业客户进行分群管理,重点针对行政机构、连锁商业店铺、连锁酒店及银行金融机构提供强力支撑,为其提供合同管理、业务办理和费用处理等功能服务,并能针对其定制个性化的服务报告,提升客户体验,为客户带来价值增长。
 
  相信结合自身在安防行业历史积累,参考电信行业BOSS系统运营的成熟经验,迅速应对业务变化,抢占市场先机,中安消将全力推动安防行业走向大众化。 

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